士業ブックレビュー協会の鹿内節子です。
個人がやりがちなオンライン申請の落とし穴は
・説明をよく読まない。
・求められている書類がわからない。
・自分に都合よく解釈する
・添付資料を準備しないでインプットを始める
・添付ファイルを添付しない
・世帯主の意味を取り違えている（住民票と違う）
・銀行口座名義と世帯主の名前が違う
インプットする場所が多いほど、記入ミスが増えることになる。だから、専門家のチェックを挟んでほしいということになる。が、定額給付金はそもそも個人がやるべき申請なので、個人がやりがちなミスを最小限にするシステム設計が必要なんですわ。
現場の役所職員のかたのご苦労もわかりました。
特に電話クレーム、質問処理のかたのご苦労が手に取るようにわかる。